[{"data":1,"prerenderedAt":486},["ShallowReactive",2],{"blog-migration-de-tickets-freshdesk-ou-zendesk-vers-hubspot-le-guide-complet":3},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"category":475,"date":476,"description":477,"extension":478,"image":479,"meta":480,"navigation":481,"path":482,"seo":483,"stem":484,"__hash__":485},"blog\u002Fle-blog\u002Fmigration-de-tickets-freshdesk-ou-zendesk-vers-hubspot-le-guide-complet.md","Migration de tickets Freshdesk ou Zendesk vers HubSpot : le guide complet","Roland Crepeau",{"type":8,"value":9,"toc":447},"minimark",[10,15,28,35,46,49,53,57,67,74,77,83,90,93,103,106,110,121,134,140,143,166,169,174,181,185,189,192,199,203,210,214,221,228,232,235,239,242,258,262,265,276,282,296,301,320,327,331,334,338,341,345,348,352,355,366,370,373,377,409,413,420,427,430,441],[11,12,14],"h2",{"id":13},"introduction-pourquoi-migrer-ses-tickets-vers-hubspot","Introduction : pourquoi migrer ses tickets vers HubSpot ?",[16,17,18,19,23,24,27],"p",{},"Depuis plus de quinze ans, les outils de support client comme ",[20,21,22],"strong",{},"Freshdesk"," et ",[20,25,26],{},"Zendesk"," se sont imposés comme des références dans le monde du ticketing. Ils ont permis à des milliers d'entreprises de centraliser leurs demandes clients et d'améliorer leur service après-vente.",[16,29,30,31,34],{},"Mais le contexte a changé : aujourd'hui, la relation client ne peut plus être cloisonnée dans une plateforme uniquement dédiée au support. Les entreprises recherchent une ",[20,32,33],{},"vue 360° du client",", où le support, le marketing et les ventes travaillent ensemble.",[16,36,37,38,41,42,45],{},"C'est précisément ce que propose ",[20,39,40],{},"HubSpot Service Hub",", adossé au CRM HubSpot. Pour tirer parti de cette intégration native, il devient essentiel de ",[20,43,44],{},"migrer l'historique de tickets depuis Freshdesk ou Zendesk vers HubSpot",".",[16,47,48],{},"Et c'est là que les choses se compliquent. Contrairement à ce qu'on pourrait croire, il ne s'agit pas d'un simple copier-coller de données. Chaque plateforme a son propre fonctionnement, ses propres objets et sa propre logique.",[11,50,52],{"id":51},"un-peu-dhistoire-freshdesk-zendesk-et-hubspot","Un peu d'histoire : Freshdesk, Zendesk et HubSpot",[54,55,22],"h3",{"id":56},"freshdesk",[16,58,59,60,62,63,66],{},"Fondé en 2010, ",[20,61,22],{}," a rapidement séduit les PME grâce à son ",[20,64,65],{},"interface simple"," et ses tarifs accessibles. L'outil propose une gestion multicanale des tickets (emails, chat, réseaux sociaux), avec des fonctionnalités d'automatisation.",[16,68,69,70,73],{},"Sa limite ? Une certaine ",[20,71,72],{},"fragmentation des données"," lorsqu'on l'utilise en parallèle d'autres outils CRM ou marketing.",[54,75,26],{"id":76},"zendesk",[16,78,79,80,82],{},"Lancé en 2007, ",[20,81,26],{}," est l'un des pionniers du ticketing moderne. Sa force réside dans sa robustesse et sa capacité à gérer des volumes massifs de tickets. De nombreuses grandes entreprises l'ont adopté pour ses intégrations tierces.",[16,84,85,86,89],{},"Mais Zendesk est devenu au fil du temps un outil ",[20,87,88],{},"lourd et complexe",", dont l'interface est parfois jugée vieillissante. Et surtout, son intégration native avec un CRM est limitée.",[54,91,40],{"id":92},"hubspot-service-hub",[16,94,95,96,98,99,102],{},"Arrivé en 2018, ",[20,97,40],{}," est plus récent. Sa grande force : être ",[20,100,101],{},"totalement intégré au CRM HubSpot",", déjà utilisé par les équipes marketing et commerciales.",[16,104,105],{},"L'entreprise n'a plus besoin de connecter plusieurs briques hétérogènes : toutes les interactions (emails, appels, deals, tickets) vivent dans la même base.",[11,107,109],{"id":108},"pourquoi-la-migration-de-tickets-est-complexe","Pourquoi la migration de tickets est complexe",[16,111,112,113,116,117,120],{},"Un ",[20,114,115],{},"ticket"," n'est pas seulement une fiche avec un sujet et un statut. C'est un ",[20,118,119],{},"objet complexe"," composé de plusieurs couches d'information :",[122,123,124,128,131],"ul",{},[125,126,127],"li",{},"Les métadonnées : date de création, statut, SLA, agent assigné.",[125,129,130],{},"Le fil de conversation : échanges d'emails, notes internes, pièces jointes.",[125,132,133],{},"Les liens contextuels : contact client, entreprise associée, éventuellement un deal commercial.",[16,135,136,137,45],{},"Chaque plateforme (Freshdesk, Zendesk, HubSpot) ",[20,138,139],{},"structure ces données différemment",[16,141,142],{},"Exemple concret :",[122,144,145,151,156],{},[125,146,147,148,150],{},"Dans ",[20,149,26],{},", le ticket est un objet parent avec des commentaires et événements associés.",[125,152,147,153,155],{},[20,154,22],{},", les conversations sont découpées en \"threads\" avec des réponses publiques et privées.",[125,157,147,158,161,162,165],{},[20,159,160],{},"HubSpot",", un ticket est un objet CRM, et les échanges apparaissent dans la ",[20,163,164],{},"timeline des activités"," (emails, notes, tâches).",[16,167,168],{},"Si on se contente d'un export CSV depuis Freshdesk\u002FZendesk et d'un import dans HubSpot, on ne récupère que les champs plats (sujet, statut, priorité…).",[16,170,171],{},[20,172,173],{},"Résultat : tous les fils de conversation sont perdus.",[16,175,176,177,180],{},"La seule solution pour recréer fidèlement l'historique est de ",[20,178,179],{},"passer par l'API"," de chaque plateforme, puis de recréer les conversations dans HubSpot sous forme d'activités.",[11,182,184],{"id":183},"les-enjeux-techniques-dune-migration-réussie","Les enjeux techniques d'une migration réussie",[54,186,188],{"id":187},"_1-récupérer-les-conversations-complètes","1. Récupérer les conversations complètes",[16,190,191],{},"Sans API, impossible de conserver les échanges. Avec l'API Freshdesk ou Zendesk, on peut extraire chaque message, son auteur, sa date, son type (réponse publique ou note interne).",[16,193,194,195,198],{},"Dans HubSpot, ces messages sont recréés sous forme d'",[20,196,197],{},"emails, notes ou commentaires d'appel"," attachés au ticket.",[54,200,202],{"id":201},"_2-conserver-les-dates-et-statuts","2. Conserver les dates et statuts",[16,204,205,206,209],{},"Un ticket fermé en 2019 doit apparaître comme tel dans HubSpot, avec sa ",[20,207,208],{},"date historique"," de résolution. Il faut donc gérer les champs personnalisés et respecter la logique de SLA.",[54,211,213],{"id":212},"_3-associer-les-tickets-aux-bons-contacts-et-entreprises","3. Associer les tickets aux bons contacts et entreprises",[16,215,216,217,220],{},"Chaque ticket doit être relié au ",[20,218,219],{},"bon client",". Or, les emails des contacts dans Freshdesk\u002FZendesk ne correspondent pas toujours aux propriétés HubSpot (ex. alias, emails secondaires).",[16,222,223,224,227],{},"Un travail de ",[20,225,226],{},"matching et dédoublonnage"," est souvent nécessaire.",[54,229,231],{"id":230},"_4-migrer-les-pièces-jointes","4. Migrer les pièces jointes",[16,233,234],{},"Les tickets contiennent fréquemment des captures d'écran, PDF ou documents. L'API permet de télécharger puis réuploader ces pièces jointes dans HubSpot.",[54,236,238],{"id":237},"_5-gérer-les-volumes-importants","5. Gérer les volumes importants",[16,240,241],{},"Une entreprise peut avoir des dizaines de milliers de tickets historiques.",[122,243,244,251],{},[125,245,246,247,250],{},"Il faut mettre en place une ",[20,248,249],{},"migration incrémentale"," (batch par batch).",[125,252,253,254,257],{},"Tester sur un ",[20,255,256],{},"échantillon pilote"," avant de lancer la migration complète.",[11,259,261],{"id":260},"exemple-affichage-des-conversations-freshdeskzendesk-dans-hubspot","Exemple : affichage des conversations Freshdesk\u002FZendesk dans HubSpot",[16,263,264],{},"Prenons un ticket Freshdesk classique :",[122,266,267,270,273],{},[125,268,269],{},"Client : Marie Dupont",[125,271,272],{},"Objet : \"Problème de connexion\"",[125,274,275],{},"7 échanges d'emails + 2 notes internes + 1 pièce jointe",[16,277,278,281],{},[20,279,280],{},"Si on migre ce ticket via un CSV",", dans HubSpot on obtient :",[122,283,284,287,290],{},[125,285,286],{},"Ticket : \"Problème de connexion\"",[125,288,289],{},"Statut : résolu",[125,291,292,293,45],{},"Mais ",[20,294,295],{},"aucune trace des 7 échanges ni des notes",[16,297,298,281],{},[20,299,300],{},"Si on passe par l'API",[122,302,303,306],{},[125,304,305],{},"Ticket \"Problème de connexion\"",[125,307,308,309],{},"Timeline avec :\n",[122,310,311,314,317],{},[125,312,313],{},"7 emails recréés avec auteur, date, contenu",[125,315,316],{},"2 notes internes visibles dans le fil",[125,318,319],{},"Pièce jointe accessible dans le ticket",[16,321,322,323,326],{},"L'expérience utilisateur change complètement : l'agent support dans HubSpot ",[20,324,325],{},"retrouve le contexte complet"," du client.",[11,328,330],{"id":329},"les-bénéfices-dune-migration-réussie","Les bénéfices d'une migration réussie",[16,332,333],{},"Une fois la migration correctement réalisée, les bénéfices sont majeurs :",[54,335,337],{"id":336},"_1-une-vue-360-du-client","1. Une vue 360° du client",[16,339,340],{},"Toutes les interactions (tickets, emails, deals, tâches) sont visibles dans la même interface. Plus besoin d'ouvrir plusieurs outils.",[54,342,344],{"id":343},"_2-une-collaboration-renforcée","2. Une collaboration renforcée",[16,346,347],{},"Les équipes support et commerciales travaillent sur une base commune. Le commercial voit l'historique de support, le support voit le statut du deal.",[54,349,351],{"id":350},"_3-des-analyses-unifiées","3. Des analyses unifiées",[16,353,354],{},"HubSpot permet de croiser les données marketing, sales et support. Exemple :",[122,356,357,360,363],{},[125,358,359],{},"Temps moyen de résolution par type de client.",[125,361,362],{},"Impact des problèmes récurrents sur le taux de churn.",[125,364,365],{},"Corrélation entre tickets ouverts et upsells réussis.",[54,367,369],{"id":368},"_4-une-meilleure-expérience-client","4. Une meilleure expérience client",[16,371,372],{},"Le client n'a plus besoin de répéter son problème : tout est tracé et partagé entre les équipes.",[11,374,376],{"id":375},"bonnes-pratiques-pour-réussir-la-migration","Bonnes pratiques pour réussir la migration",[122,378,379,385,391,397,403],{},[125,380,381,384],{},[20,382,383],{},"Définir un périmètre clair"," : faut-il migrer tous les tickets ou seulement les 2 dernières années ?",[125,386,387,390],{},[20,388,389],{},"Établir un mapping détaillé"," : chaque champ Freshdesk\u002FZendesk doit correspondre à un champ HubSpot.",[125,392,393,396],{},[20,394,395],{},"Passer par l'API"," : c'est la seule manière de conserver les conversations.",[125,398,399,402],{},[20,400,401],{},"Tester sur un échantillon"," : vérifier l'affichage dans HubSpot avant de migrer l'ensemble.",[125,404,405,408],{},[20,406,407],{},"Former les équipes"," : expliquer comment retrouver l'historique dans HubSpot.",[11,410,412],{"id":411},"conclusion-un-projet-stratégique","Conclusion : un projet stratégique",[16,414,415,416,419],{},"Migrer ses tickets depuis Freshdesk ou Zendesk vers HubSpot n'est pas un simple projet technique. C'est une ",[20,417,418],{},"étape stratégique"," qui permet de réunir support, ventes et marketing dans une seule plateforme.",[16,421,422,423,426],{},"Mais c'est aussi un projet complexe, qui nécessite de bien comprendre les différences de structure entre les outils, et de savoir manipuler les ",[20,424,425],{},"APIs"," pour conserver toute la richesse des conversations.",[16,428,429],{},"Une migration réussie, c'est la garantie d'avoir :",[122,431,432,435,438],{},[125,433,434],{},"Un historique client complet et fiable.",[125,436,437],{},"Des équipes alignées.",[125,439,440],{},"Une relation client centralisée et optimisée.",[16,442,443,444,446],{},"Si vous envisagez une migration, mieux vaut être accompagné par des experts qui maîtrisent à la fois ",[20,445,160],{}," et les logiques de migration de données complexes.",{"title":448,"searchDepth":449,"depth":449,"links":450},"",2,[451,452,458,459,466,467,473,474],{"id":13,"depth":449,"text":14},{"id":51,"depth":449,"text":52,"children":453},[454,456,457],{"id":56,"depth":455,"text":22},3,{"id":76,"depth":455,"text":26},{"id":92,"depth":455,"text":40},{"id":108,"depth":449,"text":109},{"id":183,"depth":449,"text":184,"children":460},[461,462,463,464,465],{"id":187,"depth":455,"text":188},{"id":201,"depth":455,"text":202},{"id":212,"depth":455,"text":213},{"id":230,"depth":455,"text":231},{"id":237,"depth":455,"text":238},{"id":260,"depth":449,"text":261},{"id":329,"depth":449,"text":330,"children":468},[469,470,471,472],{"id":336,"depth":455,"text":337},{"id":343,"depth":455,"text":344},{"id":350,"depth":455,"text":351},{"id":368,"depth":455,"text":369},{"id":375,"depth":449,"text":376},{"id":411,"depth":449,"text":412},"Service","2025-08-27","Guide étape par étape pour migrer vos tickets support de Freshdesk ou Zendesk vers HubSpot Service Hub sans perdre d'historique.","md","\u002Fimages\u002Fblog\u002Ffreshdesk-zendesk-hubspot.webp",{"cover":479},true,"\u002Fle-blog\u002Fmigration-de-tickets-freshdesk-ou-zendesk-vers-hubspot-le-guide-complet",{"title":5,"description":477},"le-blog\u002Fmigration-de-tickets-freshdesk-ou-zendesk-vers-hubspot-le-guide-complet","3IeHphrtjJfA85lxP4UgXMz7_GzBc6POpx72XX1pDVQ",1788185794675]